梱包・集荷について
Q. どのように梱包すればいいの？
A.
・お品物は基本的には、本棚に本を入れるように縦にお入れいただく様お願いしております。
※点数が約30点ほどのお客様には「横入れ専用のダンボール(・箱に「30」と記載あり)」をお送りしております。
Q. 箱に隙間が出来ちゃったんだけど？
A.
・お箱に隙間が出た時は、新聞紙などを丸めて緩衝材にしていただき、お品物が動かないようにしていただけると、安全に輸送できます。ご協力ください。
Q. 送ってもらった箱に入りきらなかったんだけど…
A.
・1箱あたり「160サイズ 30kg」以内であれば、お客様がご用意なさった箱で発送いただけます。
もし、ご用意が難しい場合は弊社から追加でお箱をご用意いたしますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。
Q. 荷物の準備ができたんだけど、どうすればいいの？
A.
・弊社から運送業者を集荷に手配いたしますので、弊社までお電話ください。(受付時間 11時から20時まで)
※発送用の伝票は運送業者が印字されたものをお持ちいたします。
Q. 集荷の日時を変更したいんだけど？
A.
・集荷の手配後に依頼内容(箱数や日時など)を変更することが難しい場合ございますので、箱数と日時が確定次第、弊社にお電話くださいませ。
※なお、ご不在の場合には不在票が入りますので、そちらで再集荷のご依頼をお願いします。
Q. 置き配ってできるの？
A.
・運送会社は「置き配」には対応しておりません。お手数ですが、集荷時にはお立ち会いいただくようお願いいたします。
※お立ち会いはお申込者様ご本人でなくても構いません。
Q. 集荷サービスって必ず利用しなきゃいけないの？
A.
・集荷サービスは古物営業法で定められた「お客様の現住所確認」を兼ねております。
お手数ですが、弊社の集荷サービスをご利用ください。
※現住所以外への集荷、営業所へのお持込でのご発送を希望の際は、別途手続きが必要です。弊社までご連絡ください。
査定結果・買取価格について
Q. 査定結果はいつわかるの？
A.
・通常査定の場合はお品物弊社到着後1~2週間、スピード査定の場合は到着後数日を頂戴しております。
※繁忙期の場合は上記日数より多くお時間を頂戴する場合がございます。ご了承ください。
※出張、持込査定サービスご利用の際、当日査定ご希望の方は受付時にご相談ください。
Q. 明細書はもらえるの？
A.
・明細書は発行させていただきます。
※買取金額が1点10円以上の商材はタイトルごとに表記させていただきます。
※買取金額が1点10円未満の商材は同一買取単価の商材をまとめて表記させていただきます。
※スピード査定をご利用の場合は、明細書の発行はしておりません。
Q. 明細書の盤質の評価が分からないんだけど？
A.
・盤質について、弊社では下記の基準で評価しております。
S：新古品・シュリンク包装が未開封。新古品であるため中身の状態を保証するものではない。
M：開封済み未使用品。
E+：傷等の目につく損傷は無く中古盤として美品な状態。
E：目立たない程度の薄いスレ等の使用感がある状態。
E-：スレまたは傷が見られる状態。
VG+：軽度な反り、目立つ深めの傷や、複数の傷やスレがある状態。
VG：大きな反り、塩ビ焼け、目立つ傷がありノイズが多く出たり、ラベルには、汚れ、変色、シミ、カビ、剥がれがある状態。
VG-：再生不能若しくは破損しているもの。
振込について
Q. 振込口座は自分のじゃなくてもいいの？
A.
・お振込口座は、古物法上お申込者様ご本人様名義のお口座に限らせていただいております。
※お申込者様の変更をご希望の場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。
キャンセルについて
Q. 金額に納得できなかった場合、返送してくれるの？
A.
・お預かりした商材のうち1点でもお売りいただける場合は、弊社送料負担にてご返送させていただきます。
※スピード査定をご利用の場合は、一部返送はお受付しておりません。
※買取金額が1点10円未満の商材は、1点単位での返送はお受付しておりません。
Q. 値段が付かなかったCDは送り返されるの？
A.
・お客様がご希望でしたら、お値段をお付けすることが出来ないお品物に関しても無料でお引き取りをさせていただいております。
査定結果をご連絡時にこちらから確認させていただきますので、その旨お伝えくださいませ。
その他
Q. 送られてくるはずのメールが届かないのだけど、どうすればいい？
A.
・弊社からのメールが、設定で「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる場合がございます。
恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認いただき、それでも確認いただけない場合は大変恐れ入りますが、弊社にお電話をお願いいたします。
Q. 送った個人情報ってどうなるの？
A.
・弊社はプライバシーマーク取得企業として、日本産業規格「JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム－要求事項」に適合した適切な保管方法で3年間の保管後、シュレッダー処理にて破棄させていただいております。
